在面對患者的情緒不穩與暴力行為時，家屬應保持冷靜，採取積極的溝通方式。理解患者的需求與恐懼，並提供支持與安慰，能有效減少衝突，促進情緒穩定。專業的協助也不可或缺，尋求心理醫生或輔導員的幫助，將有助於改善整體情況。