在航空業中，服務品質的高標準是企業成功的關鍵。張國煒指出，持續的員工培訓、嚴格的服務流程及客戶反饋機制，都是維持卓越服務的基石。唯有不斷追求卓越，才能贏得乘客的信任與忠誠。